Preguntas Frecuentes
En caso de emergencia
En caso de emergencia grave, llame directamente a la policía al número de emergencia 110. En los países de la Unión Europea, el número de emergencia europeo es el 112.
Preguntas generales
Si no está seguro de si usted mismo se ve afectado o conoce a alguien que pueda estarlo, póngase en contacto con nosotros y lo averiguaremos juntos.
El Grupo Federal de Coordinación contra la Trata de Personas (Bundesweiter Koordinierungskreis gegen Menschenhandel e. V.) ofrece en su sitio web una función de búsqueda a nivel nacional para encontrar centros de asesoramiento especializados para víctimas de la trata de personas.
Encontrar un centro de asesoramiento
Si se encuentra fuera de Alemania, puede utilizar el sitio web del Comisión Europea para encontrar organizaciones en su zona que se ocupen de la trata de personas.
Acerca de nuestros servicios de asesoramiento
Nuestras sesiones de asesoramiento se llevan a cabo en alemán o inglés.
Si desea recibir asesoramiento en otro idioma, concierte una cita y nos encargaremos de que un intérprete le traduzca.
Los intérpretes están sujetos a la confidencialidad.
Asesoramos en el tema de la trata de personas. El grupo destinatario de la consulta son las personas que se ven afectadas y buscan apoyo o sospechan de personas afectadas en su entorno. Le pondremos en un lugar adecuado cerca de usted.
Además, los profesionales y las partes interesadas encontrarán información básica sobre la trata de seres humanos.
Marque el 0800 9876548 y uno de nuestros asesores cualificados le ofrecerá asesoramiento gratuito y confidencial sobre sus inquietudes relacionadas con la trata de personas.
La consulta telefónica es gratuita, confidencial y no requiere que proporcione ninguna información personal.
Sus inquietudes son nuestra prioridad.
Fuera de nuestro horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00), puede contactar con nosotros por correo electrónico y le responderemos lo antes posible (
También puede concertar una cita telefónica o por chat con nosotros.
En caso de emergencia, comuníquese directamente con la policía al número de emergencia 110. En los países de la Unión Europea, el número de emergencia europeo es el 112.
La línea de ayuda contra la violencia hacia las mujeres está disponible de forma gratuita las 24 horas del día: 116 016.
El asesoramiento es gratuito, confidencial y no requiere que proporcione ningún dato personal.
El asesoramiento en línea se centra en usted y en sus inquietudes. Usted decide qué información desea compartir con nosotros. Solo transmitiremos la información si usted lo solicita o en casos de peligro grave.
Si necesita asesoramiento en un idioma distinto del alemán o el inglés, concierte una cita y le proporcionaremos un intérprete para que le traduzca.
Protección de datos y anonimato
Cuando navegas por Internet, normalmente se almacenan datos de forma automática. Estos datos no solo pueden estar disponibles en tu dispositivo, sino que, en algunos casos, también en varios dispositivos, por ejemplo, si has iniciado sesión con tu cuenta de Google o iCloud en varios dispositivos a la vez, si no has cerrado la sesión o si alguien tiene tu contraseña para esas cuentas. Estos datos pueden contener mucha información sobre ti: por ejemplo, los sitios web que has visitado, tu ubicación o incluso tus chats. Por eso es importante que nunca compartas estas contraseñas con otras personas y que las cambies con regularidad.
Otras medidas de seguridad son:
- Botón «SALIR»: si tienes que salir rápidamente de nuestra página web, por ejemplo, porque entra alguien que no debe saber que estás visitándola, puedes utilizar el botón «SALIR». Este te redirige inmediatamente a otra página web, concretamente a una búsqueda en Google. De este modo, ni siquiera con el botón «Atrás» se puede ver que has visitado nuestra página. Sin embargo, el sitio web seguirá apareciendo en tu historial de navegación. Sin embargo, el sitio web sigue apareciendo en el historial de tu navegador. Por eso, es imprescindible que borres ese historial. Para saber cómo hacerlo, consulta la pregunta de las preguntas frecuentes «¿Cómo puedo chatear con vosotros de la forma más segura posible?».
- Modo incógnito: utiliza el modo incógnito (también conocido como «ventana privada» o «InPrivate»): de este modo, tus datos no se guardarán en el navegador. Cuando termines de utilizarlo, solo tienes que cerrar la ventana del navegador y los sitios web que hayas visitado no aparecerán en tu historial de navegación. Encontrarás este modo en el menú de tu navegador.
Si otra persona tiene acceso a tu dispositivo (teléfono inteligente, ordenador, tableta...), tú mismo puedes borrar algunos de los datos almacenados. De este modo, será más difícil rastrear los sitios web que has visitado. Encontrarás más información sobre cómo hacerlo en el apartado «¿Cómo puedo chatear con vosotros de la forma más segura posible?».
Cuando navegas por Internet, tu dispositivo (por ejemplo, un smartphone o un ordenador) suele almacenar datos automáticamente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los sitios web que has visitado y, en algunos casos, también lo que has hecho en ellos. Esto significa, por ejemplo, que se podrá volver a ver tu chat con nosotros si vuelves a acceder a nuestro sitio web y al chat más adelante desde el mismo dispositivo o desde la misma cuenta con la que iniciaste sesión.
Si no quieres que tus dispositivos guarden datos como el chat que mantienes con nosotros, puedes utilizar desde el principio tu navegador en modo incógnito (también conocido como «ventana o pestaña privada» o «InPrivate»).
Si no utilizas el modo incógnito, también puedes borrar los datos almacenados después de visitar nuestra página web. Si es posible, te recomendamos que borres la caché, las cookies y los archivos, al menos durante el tiempo que hayas pasado en nuestra página web. Para borrar estos datos del navegador, existen diferentes opciones, dependiendo del navegador que utilices.
Hay varios términos que puedes buscar. Por ejemplo, se habla de borrar la caché, los datos del navegador, las cookies, el historial o el registro de navegación. El lugar exacto donde se encuentra esta opción depende del tipo y modelo de tu dispositivo, así como del navegador que utilices. A menudo, esta opción se encuentra en las secciones del menú relacionadas con la privacidad. A continuación te ofrecemos algunas posibilidades.
En el smartphone
- Android:
En el menú del navegador (tres puntos), selecciona «Borrar datos de navegación». Si no aparece directamente en el menú, suele encontrarse en Ajustes > Privacidad > Borrar datos de navegación - iPhone y navegador Safari:
En el menú del iPhone, ve a Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web - iPhone y otros navegadores:
En el menú del navegador (tres puntos), abre el historial y pulsa el icono de borrar.
En el ordenador
Windows:
- Edge/Chrome/Firefox en un ordenador con Windows: Mayús + Ctrl + Supr
- Opera: Ctrl + H
Apple Macbook:
- Safari: Comando + Y. Así se abre el historial. Al hacer clic en «Borrar historial», puedes seleccionar el periodo de tiempo del que deseas eliminar los archivos.
- Opera: Comando + H
No, tú decides qué información (personal) quieres compartir con nosotros.
Con fines estadísticos, recopilamos datos anónimos sobre el número de personas que llaman. Estos valores no pueden ser rastreados hasta ti personalmente. No almacenamos números de teléfono.
Participar
Al realizar una donación, nos está prestando un apoyo significativo en nuestro trabajo y en la consecución de nuestros objetivos.
De este modo, está contribuyendo activamente a garantizar que las personas que puedan verse afectadas sean derivadas a los servicios de apoyo adecuados.
Si no puede realizar una donación económica, póngase en contacto con un centro de asesoramiento especializado de su zona, donde le proporcionarán información sobre cómo colaborar como voluntario o donar artículos.