Política de privacidad
1. La protección de datos de un vistazo
Información general
Las siguientes notas proporcionan una visión general simple de lo que sucede con sus datos personales cuando visita este sitio web. Los datos personales son todos los datos con los que usted puede ser identificado personalmente. Puede encontrar información detallada sobre el tema de la protección de datos en nuestra declaración de protección de datos que se enumera aquí.
Recopilación de datos en este sitio web
¿Quién es responsable de la recopilación de datos en este sitio web?
El procesamiento de datos en este sitio web es llevado a cabo por el operador del sitio web. Sus datos de contacto pueden consultarse en la sección «Información sobre el responsable del tratamiento» de la presente declaración de privacidad.
¿Cómo recopilamos sus datos?
Por un lado, sus datos se recopilan proporcionándonoslos. Estos pueden ser, por ejemplo, datos que ingresa en un formulario de contacto.
Otros datos se recopilan automáticamente o después de su consentimiento cuando visita el sitio web por nuestros sistemas informáticos. Se trata principalmente de datos técnicos (por ejemplo, navegador de Internet, sistema operativo o hora de acceso a la página). Estos datos se recopilan automáticamente tan pronto como ingresa a este sitio web.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Algunos de los datos se recopilan para garantizar la provisión sin errores del sitio web. Otros datos pueden ser utilizados para analizar su comportamiento de usuario. Si utiliza el formulario de registro o la función de chat, los datos transmitidos también se procesarán para sus comunicaciones y consultas.
¿Qué derechos tiene con respecto a sus datos?
Usted tiene derecho en cualquier momento a recibir información gratuita sobre el origen, el destinatario y el propósito de sus datos personales almacenados. También tiene derecho a solicitar la corrección o eliminación de estos datos. Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos, puede revocar este consentimiento en cualquier momento para el futuro. Además, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para esto y para más preguntas sobre el tema de la protección de datos.
2. Alojamiento
Alojamos los contenidos de nuestro sitio web con el siguiente proveedor:
Strato
El proveedor es Strato AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin (en lo sucesivo, «Strato»). Cuando visita nuestro sitio web, Strato recopila varios archivos de registro, incluidas sus direcciones IP.
Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de Strato: https://www.strato.de/datenschutz/.
Strato se utiliza sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Tenemos un interés legítimo en presentar nuestro sitio web de la manera más confiable posible. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, de la TDDDG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo terminal del usuario (por ejemplo, la toma de huellas dactilares del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Procesamiento de pedidos
Hemos celebrado un contrato para el procesamiento de pedidos (AVV) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que procesa los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con el GDPR.
3. Información general y obligatoria
privacidad
Los operadores de estos sitios se toman muy en serio la protección de sus datos personales. Tratamos sus datos personales de forma confidencial y de acuerdo con las normas legales de protección de datos y esta declaración de protección de datos.
Cuando utiliza este sitio web, se recopilan varios datos personales. Los datos personales son datos con los que usted puede ser identificado personalmente. Esta política de privacidad explica qué datos recopilamos y para qué los utilizamos. También explica cómo y con qué propósito sucede esto.
Nos gustaría señalar que la transmisión de datos a través de Internet (por ejemplo, cuando se comunica por correo electrónico) puede tener lagunas de seguridad. No es posible una protección completa de los datos contra el acceso de terceros.
Información sobre el organismo responsable
El controlador de datos en este sitio web es:
Detener la trata de mujeres gGMBH
Directora general Laura Lechner
Schwanthalerstraße 79 (edificio trasero),
D-80336 Múnich
Teléfono: +49 (0)89 38 53 44 55
Correo electrónico:
Período de almacenamiento
En la medida en que no se haya especificado un período de almacenamiento más específico en esta declaración de protección de datos, sus datos personales permanecerán con nosotros hasta que deje de aplicarse el propósito del procesamiento de datos. Si realiza una solicitud legítima de eliminación o revoca su consentimiento para el procesamiento de datos, sus datos se eliminarán a menos que tengamos otras razones legalmente permisibles para almacenar sus datos personales (por ejemplo, períodos de retención bajo la ley fiscal o comercial); en este último caso, la supresión se produce después de que estas razones hayan dejado de existir.
Información general sobre la base jurídica para el tratamiento de datos en este sitio web
Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos, procesamos sus datos personales sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD o del artículo 9, apartado 2, letra a), del RGPD, siempre que se procesen categorías especiales de datos de conformidad con el artículo 9, apartado 1, del RGPD. En caso de consentimiento explícito para la transferencia de datos personales a terceros países, el tratamiento de datos también se lleva a cabo sobre la base del artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD. Si ha dado su consentimiento para el almacenamiento de cookies o para el acceso a la información en su dispositivo terminal (por ejemplo, a través de la toma de huellas dactilares del dispositivo), el procesamiento de datos se lleva a cabo adicionalmente sobre la base del § 25 (1) TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Si sus datos son necesarios para el cumplimiento del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, tratamos sus datos sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD. Además, tratamos sus datos si es necesario para cumplir una obligación legal sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD. El procesamiento de datos también puede llevarse a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Las bases jurídicas pertinentes en cada caso concreto se indican en los siguientes apartados de la presente declaración de protección de datos.
Responsable de protección de datos
Hemos nombrado un delegado de protección de datos.
Thilo-Körner-Consulting GmbH
Sebastian Sedlmeier
Camino del Sol 4
94550 Künzing
Teléfono: 08547 / 89 890- 01
Correo electrónico:
Web: www.Thilo-Koerner-Consulting.de
Destinatarios de datos personales
Como parte de nuestras actividades comerciales, cooperamos con diversos organismos externos. En algunos casos, también es necesaria una transferencia de datos personales a estos organismos externos. Solo transmitimos datos personales a organismos externos si esto es necesario en el contexto de la ejecución de un contrato, si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, transferencia de datos a las autoridades fiscales), si tenemos un interés legítimo en la transferencia de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD o si otra base legal permite la transferencia de datos. Cuando utilizamos procesadores, solo transmitimos datos personales de nuestros clientes sobre la base de un contrato válido para el procesamiento de pedidos. En el caso del tratamiento conjunto, se celebra un contrato para el tratamiento conjunto.
Retirada de su consentimiento para el tratamiento de datos
Muchas operaciones de procesamiento de datos solo son posibles con su consentimiento expreso. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. La legalidad del tratamiento de datos realizado hasta la revocación no se ve afectada por la revocación.
Derecho a oponerse a la recopilación de datos en casos especiales y al marketing directo (artículo 21 del RGPD)
SI EL TRATAMIENTO DE DATOS SE BASA EN EL ARTÍCULO 6, APARTADO 1, LIT. E O F GDPR, USTED TIENE EL DERECHO EN CUALQUIER MOMENTO DE RENUNCIAR AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES POR MOTIVOS RESULTANTES DE SU SITUACIÓN ESPECIAL; ESTO SE APLICARÁ TAMBIÉN A UNA PROFILIZACIÓN DISPOSICIONADA POR ESTAS DISPOSICIONES. LA RESPECTIVA BASE LEGAL EN LA QUE SE HA REALIZADO EL TRATAMIENTO, USTED ACEPTA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI RENUNCIA, NO TRATAREMOS MÁS SUS DATOS PERSONALES RELACIONADOS, PORQUE PODEMOS PROPORCIONAR RAZONES DE PROTECCIÓN OBLIGATORIAS PARA EL TRATAMIENTO QUE EXPANDAN SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES, O EL TRATAMIENTO UTILIZA LA APLICACIÓN, EJERCICIO O DEFENSA DE SOLICITUDES LEGALES (SOLICITUD CONTEMPLADA EN EL ARTICULO 21 (1) GDPR).
SUS DATOS PERSONALES SERÁN TRATADO PARA PROCESAR DIRECTAMENTE, USTED TIENE EL DERECHO DE RENUNCIAR EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES QUE SE REFIEREN A USTED PARA EL PROPÓSITO DE ESTA PUBLICIDAD; ESTO TAMBIÉN ES APLICABLE PARA EL PROFILING, SI ESTÁ EN RELACIÓN CON DICHA PUBLICIDAD DIRECTA. EN CASO DE DESCONTINUACIÓN, SUS DATOS PERSONALES NO SERÁN UTILIZADOS CON FINES DE APLICACIÓN DIRECTA (DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 21, APARTADO 2, DEL RGPD).
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente
En caso de infracción del RGPD, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. El derecho de recurso se entiende sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a que los datos que procesamos automáticamente sobre la base de su consentimiento o en la ejecución de un contrato se le entreguen a usted o a un tercero en un formato común y legible por máquina. Si solicita la transferencia directa de los datos a otro controlador, esto solo se hará en la medida en que sea técnicamente factible.
Información, corrección y supresión
Dentro del ámbito de aplicación de las disposiciones legales aplicables, tiene derecho en cualquier momento a recibir información gratuita sobre sus datos personales almacenados, su origen y destinatarios y la finalidad del tratamiento de los datos y, si es necesario, derecho a la corrección o eliminación de estos datos. Para este propósito y para más preguntas sobre el tema de los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. El derecho a la limitación del tratamiento existe en los siguientes casos:
- Si disputa la exactitud de sus datos personales almacenados por nosotros, generalmente necesitamos tiempo para verificar esto. Mientras dure el examen, tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.
- Si el procesamiento de sus datos personales fue / es ilegal, puede solicitar la restricción del procesamiento de datos en lugar de la eliminación.
- Si ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para ejercer, defender o hacer valer reclamaciones legales, tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en lugar de su eliminación.
- Si ha presentado una objeción de conformidad con el artículo 21, apartado 1, del RGPD, se debe establecer un equilibrio entre sus intereses y los nuestros. Mientras no esté claro cuáles son los intereses que prevalecen, usted tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.
Si ha restringido el tratamiento de sus datos personales, estos datos solo podrán ser tratados, con excepción del almacenamiento, con su consentimiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un Estado miembro.
Encriptación SSL o TLS
Este sitio utiliza encriptación SSL o TLS por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como pedidos o solicitudes que nos envía como operador del sitio. Puede reconocer una conexión cifrada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de "http://" a "https://" y por el símbolo de bloqueo en la línea de su navegador.
Si se activa el cifrado SSL o TLS, los datos que nos transmite no pueden ser leídos por terceros.
Objeción a los correos electrónicos publicitarios
El uso de los datos de contacto publicados en el ámbito de la obligación de impresión para enviar publicidad no solicitada y materiales de información se opone por la presente. Los operadores de las páginas se reservan expresamente el derecho de emprender acciones legales en caso de envío no solicitado de información publicitaria, como correos electrónicos no deseados.
4. Recopilación de datos en este sitio web
Cookies
Nuestros sitios web utilizan las llamadas "cookies". Las cookies son pequeños paquetes de datos y no causan ningún daño a su dispositivo. Se almacenan temporalmente durante una sesión (cookies de sesión) o permanentemente (cookies permanentes) en su dispositivo. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al final de su visita. Las cookies permanentes permanecen almacenadas en su dispositivo hasta que las elimine usted mismo o hasta que su navegador las elimine automáticamente.
Las cookies pueden provenir de nosotros (cookies propias) o de empresas de terceros (las llamadas cookies de terceros). Las cookies de terceros permiten la integración de ciertos servicios de terceros dentro de los sitios web (por ejemplo, cookies para procesar servicios de pago).
Las cookies tienen diferentes funciones. Muchas cookies son técnicamente necesarias, ya que ciertas funciones del sitio web no funcionarían sin ellas (por ejemplo, la función de carrito de compras o la visualización de videos). Otras cookies se pueden utilizar para evaluar el comportamiento del usuario o con fines publicitarios.
Las cookies que son necesarias para llevar a cabo el proceso de comunicación electrónica, para proporcionar ciertas funciones que desea (por ejemplo, para la función de carrito de compras) o para optimizar el sitio web (por ejemplo, cookies para medir la audiencia web) (cookies necesarias) se almacenan sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a menos que se especifique otra base legal. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en el almacenamiento de las cookies necesarias para la prestación técnicamente libre de errores y optimizada de sus servicios. Si se ha solicitado el consentimiento para el almacenamiento de cookies y tecnologías de reconocimiento similares, el procesamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base de este consentimiento (Art. 6 (1) (a) GDPR y § 25 (1) TDDDG); el consentimiento es revocable en cualquier momento.
Puede configurar su navegador para que se le informe sobre la configuración de cookies y solo permita cookies en casos individuales, excluya la aceptación de cookies para ciertos casos o en general, y active la eliminación automática de cookies al cerrar el navegador. Al desactivar las cookies, la funcionalidad de este sitio web puede verse limitada.
Puede averiguar qué cookies y servicios se utilizan en este sitio web en esta política de privacidad.
CCM19
Nuestro sitio web utiliza CCM19 para obtener su consentimiento para el almacenamiento de ciertas cookies en su dispositivo terminal o para el uso de ciertas tecnologías y para documentarlas de conformidad con la normativa de protección de datos. El proveedor de esta tecnología es Papoo Software & Media GmbH, Auguststr. 4, 53229 Bonn (en lo sucesivo, «CCM19»).
Cuando ingresa a nuestro sitio web, se establece una conexión con los servidores de CCM19 para obtener su consentimiento y otras declaraciones sobre el uso de cookies. A continuación, CCM19 almacena una cookie en su navegador para poder cederle los consentimientos otorgados o su revocación. Los datos recopilados de esta manera se almacenarán hasta que nos solicite que los eliminemos, eliminemos la cookie CCM19 en sí o ya no se aplique la finalidad del almacenamiento de datos. Las obligaciones legales de retención obligatorias no se ven afectadas.
El uso de CCM19 tiene lugar con el fin de obtener los consentimientos legalmente requeridos para el uso de cookies. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, primera frase, letra c), del RGPD.
Procesamiento de pedidos
Hemos celebrado un contrato para el procesamiento de pedidos (AVV) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que procesa los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con el GDPR.
Archivos de registro del servidor
El proveedor de las páginas recopila y almacena automáticamente información en los llamados archivos de registro del servidor, que su navegador nos transmite automáticamente. Estos son:
- Tipo de navegador y versión del navegador
- Sistema operativo utilizado
- URL de referencia
- Nombre de host del ordenador que accede
- Hora de solicitud del servidor
- Dirección IP
Estos datos no se fusionan con otras fuentes de datos.
Estos datos se recopilan sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la presentación y optimización técnicamente libre de errores de su sitio web; para ello, deben registrarse los archivos de registro del servidor.
Formulario de contacto
Si nos envía consultas a través del formulario de contacto, almacenaremos su información del formulario de consulta, incluidos los datos de contacto que proporcione allí, con el fin de procesar la consulta y en caso de preguntas de seguimiento. No transmitiremos estos datos sin su consentimiento.
El tratamiento de estos datos se realiza sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, siempre que su solicitud esté relacionada con la ejecución de un contrato o sea necesaria para la aplicación de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en el tratamiento efectivo de las solicitudes dirigidas a nosotros [artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD] o en su consentimiento [artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD] si se ha solicitado; el consentimiento es revocable en cualquier momento.
Los datos que ingrese en el formulario de contacto permanecerán con nosotros hasta que nos solicite que los eliminemos, revoquemos su consentimiento para el almacenamiento o el propósito para el almacenamiento de datos ya no se aplique (por ejemplo, después de que su solicitud haya sido procesada). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los períodos de retención, no se ven afectadas.
Uso de la IA en el sitio web
Utilizamos servicios y/o aplicaciones basados en IA en nuestro sitio web. Cuando interactúa o entra en contacto con elementos de nuestro sitio web que utilizan inteligencia artificial (por ejemplo, chatbot), su entrada, incluidos los metadatos, se procesará para generar una respuesta o reacción adecuada.
El uso de estas funciones basadas en IA se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Tenemos un interés legítimo en el uso de tecnologías modernas en nuestro sitio web para mejorar nuestros servicios y reconocer nuevos potenciales de interactuar con nuestros clientes. Si se requiere el consentimiento, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, del TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Uso de inteligencia artificial (IA) para responder a las consultas de los clientes
Utilizamos software compatible con IA para procesar y responder a las consultas de los clientes. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar de forma autónoma o parcialmente autónoma una respuesta adecuada o una sugerencia de respuesta. En este contexto, nuestra IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP, información del dispositivo).
El uso del software de IA utilizado se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Tenemos un interés legítimo en comunicarnos de la manera más eficiente posible utilizando soluciones técnicas modernas.
Utilizamos las siguientes aplicaciones de IA:
Crisp.chat
Utilizamos Crisp.chat para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es Crisp IM SAS, 2 Boulevard de Launay, 44100 Nantes, Francia,
Procesamiento de pedidos
Hemos celebrado un contrato para el procesamiento de pedidos (AVV) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que procesa los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con el GDPR.
Solicitud por correo electrónico, teléfono o fax
Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o fax, su solicitud, incluidos todos los datos personales resultantes (nombre, solicitud), será almacenada y procesada por nosotros con el fin de procesar su solicitud. No transmitiremos estos datos sin su consentimiento.
El tratamiento de estos datos se realiza sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, siempre que su solicitud esté relacionada con la ejecución de un contrato o sea necesaria para la aplicación de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en el tratamiento efectivo de las solicitudes dirigidas a nosotros [artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD] o en su consentimiento [artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD] si se ha solicitado; el consentimiento es revocable en cualquier momento.
Los datos que nos envíe a través de solicitudes de contacto permanecerán con nosotros hasta que nos solicite que los eliminemos, revoquemos su consentimiento para el almacenamiento o el propósito para el almacenamiento de datos ya no se aplique (por ejemplo, después de que su solicitud haya sido procesada). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los períodos de retención legales, no se ven afectadas.
Uso de chatbots
Utilizamos chatbots para comunicarnos con usted. Los chatbots son capaces de responder a sus preguntas y otras aportaciones sin ayuda humana. Además de su entrada, los chatbots analizan otros datos para proporcionar respuestas apropiadas (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto, números de clientes y otros identificadores, pedidos e historial de chat). Además, su dirección IP, archivos de registro, información de ubicación y otros metadatos se pueden recopilar a través del chatbot. Estos datos se almacenan en los servidores del proveedor del chatbot.
Sobre la base de los datos recopilados, se pueden crear perfiles de usuario. Además, los datos pueden utilizarse para mostrar publicidad basada en intereses, siempre que se cumplan los demás requisitos legales (en particular, el consentimiento). Para ello, los chatbots pueden vincularse a herramientas de análisis y publicidad.
Los datos recopilados también se pueden utilizar para mejorar nuestros chatbots y su comportamiento de respuesta (aprendizaje automático).
Los datos que introduzca como parte de la comunicación permanecerán con nosotros o con el operador del chatbot hasta que nos solicite que los eliminemos, revoquemos su consentimiento para el almacenamiento o el propósito para el almacenamiento de datos ya no se aplique (por ejemplo, después de que su solicitud haya sido procesada). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los períodos de retención, no se ven afectadas.
La base jurídica para el uso de chatbots es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, siempre que el chatbot se utilice para el inicio del contrato o en el contexto de la ejecución del contrato. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, de la TDDDG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo terminal del usuario (por ejemplo, la toma de huellas dactilares del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. En todos los demás casos, el uso se basa en nuestro interés legítimo en la comunicación más eficaz posible con el cliente (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).
Uso de aplicaciones de IA en el contexto de la comunicación con chatbots
Nuestros chatbots utilizan inteligencia artificial (IA) en el contexto de la comunicación con el cliente. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar de forma autónoma una respuesta adecuada. En este contexto, la IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP, información del dispositivo).
El uso del software de IA utilizado se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la comunicación más eficiente posible con el cliente utilizando soluciones técnicas modernas. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, del TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Integramos las siguientes aplicaciones de IA en nuestros chatbots:
crujiente
Nuestros chatbots utilizan Crisp para la comunicación con nuestros clientes. Provider is Crisp IM SAS, 2 Boulevard de Launay, 44100 Nantes, Francia, Dirección de correo electrónico:
Procesamiento de pedidos
Hemos celebrado un contrato para el procesamiento de pedidos (AVV) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que procesa los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con el GDPR.
5. Plugins y Herramientas
Font Awesome (alojamiento local)
Esta página utiliza Font Awesome para mostrar las fuentes de manera uniforme. Font Awesome se instala localmente. Una conexión a los servidores de Fonticons, Inc. no tiene lugar.
Puede encontrar más información sobre Font Awesome en la Política de privacidad de Font Awesome en: https://fontawesome.com/privacy.
6. Obligaciones de información sobre la transmisión de solicitudes de asesoramiento a otros centros de asesoramiento
¿Con qué finalidad se tratan mis datos?
Los datos personales facilitados (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y el contenido de la solicitud) se utilizarán exclusivamente para transmitir la solicitud al centro de asesoramiento competente. El objetivo es facilitar un asesoramiento y una asistencia profesionales. Los datos no se utilizarán para otros fines.
¿A quién se transmiten los datos?
Los datos personales recopilados se transmiten exclusivamente al centro de asesoramiento especializado competente, que cuenta con la experiencia necesaria para tramitar de forma profesional las consultas recibidas. Solo se transmitirán a otros centros en la medida en que sea necesario para tramitar la consulta o lo exija la ley. Los datos no se utilizarán para otros fines ni se transmitirán a terceros que no participen directamente en el asesoramiento.
Posibilidad de reclamación ante la autoridad de control
Si no está satisfecho con el tratamiento, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. No obstante, en caso de litigio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente para buscar una solución conjunta.
Autoridad de control competente:
Oficina Estatal de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos (BayLDA)
Dirección (sede): Promenade 18, 91522 Ansbach
Dirección postal: Apartado de correos 1349, 91504 Ansbach
6. Conferencias de audio y vídeo
computación
Entre otras cosas, utilizamos herramientas de conferencias en línea para comunicarnos con nuestros clientes. Las herramientas específicas que utilizamos se enumeran a continuación. Si se comunica con nosotros a través de video o audio conferencia a través de Internet, sus datos personales serán recopilados y procesados por nosotros y el proveedor de la herramienta de conferencia respectiva.
Las herramientas de la conferencia recopilan todos los datos que usted proporciona / utiliza para usar las herramientas (dirección de correo electrónico y / o su número de teléfono). Las herramientas de la conferencia también procesan la duración de la conferencia, el inicio y el final (hora) de la participación en la conferencia, el número de participantes y otra «información contextual» relacionada con el proceso de comunicación (metadatos).
Además, el proveedor de la herramienta procesa todos los datos técnicos necesarios para el procesamiento de la comunicación en línea. Esto incluye, en particular, las direcciones IP, las direcciones MAC, los identificadores de dispositivo, el tipo de dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, la versión del cliente, el tipo de cámara, el micrófono o el altavoz, así como el tipo de conexión.
Si el contenido se intercambia, se carga o se proporciona de otro modo dentro de la herramienta, también se almacena en los servidores de los proveedores de herramientas. Dicho contenido incluye, en particular, grabaciones en la nube, chat / mensajes inmediatos, correos de voz cargados fotos y videos, archivos, pizarras blancas y otra información compartida durante el uso del Servicio.
Tenga en cuenta que no tenemos plena influencia en las operaciones de procesamiento de datos de las herramientas utilizadas. Nuestras opciones se basan en gran medida en la política de la empresa del proveedor respectivo. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos por parte de las herramientas de conferencia en las declaraciones de protección de datos de las respectivas herramientas utilizadas, que hemos enumerado en este texto.
Finalidad y fundamentos jurídicos
Las herramientas de la conferencia se utilizan para comunicarse con socios contractuales potenciales o existentes o para ofrecer ciertos servicios a nuestros clientes (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD). Además, el uso de las herramientas sirve para la simplificación general y la aceleración de la comunicación con nosotros o nuestra empresa (interés legítimo en el sentido del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD). En la medida en que se haya solicitado el consentimiento, el uso de las herramientas pertinentes se realiza sobre la base de dicho consentimiento; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efecto para el futuro.
Período de almacenamiento
Los datos recopilados directamente por nosotros a través de las herramientas de video y conferencia se eliminarán de nuestros sistemas tan pronto como nos solicite que los eliminemos, revoque su consentimiento para el almacenamiento o el propósito para el almacenamiento de datos ya no se aplique. Las cookies almacenadas permanecen en su dispositivo hasta que las elimine. Los períodos de retención obligatorios legales no se ven afectados.
No tenemos ninguna influencia en el período de almacenamiento de sus datos, que son almacenados por los operadores de las herramientas de conferencia para sus propios fines. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con los operadores de herramientas de conferencia.
Herramientas de conferencia utilizadas
Utilizamos las siguientes herramientas de conferencia:
Equipos de Microsoft
Usamos Microsoft Teams. El proveedor es Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda. Los detalles sobre el procesamiento de datos se pueden encontrar en la política de privacidad de Microsoft Teams: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.
La compañía está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos (DPF) UE-EE. El DPF es un acuerdo entre la Unión Europea y los Estados Unidos para garantizar el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos para el procesamiento de datos en los Estados Unidos. Cada empresa certificada por DPF se compromete a cumplir con estos estándares de protección de datos. Puede obtenerse más información del proveedor en el siguiente enlace: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/6474.
Procesamiento de pedidos
Hemos celebrado un contrato para el procesamiento de pedidos (AVV) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que procesa los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con el GDPR.